Le traitement des insatisfactions et des plaintes des usagers a pour objet de permettre à un usager qui croit, pour des motifs raisonnables, avoir été lésé par une décision, une situation, un événement ou la prestation d’un service, d’exprimer son insatisfaction et, s’il y a lieu, de déposer une plainte en vue d’obtenir un redressement approprié.

Le Règlement sur le traitement des insatisfactions et des plaintes des usagers est un outil de gestion interne visant l’amélioration continue des programmes, des services, des pratiques de gestion ainsi que de l’approche client et il ne peut remplacer ou substituer tout autre procédure, mesure ou recours interne, administratif, judiciaire ou autres.

Traitement des insatisfactions et des plaintes
Téléphone : 418 275-5386, poste 1439
Courriel : plaintes@mashteuiatsh.ca